Una oportunidad en una crítica

Una oportunidad en una crítica

Comunicación Corporativa, Marketing Digital
Las marcas y/o empresas siempre van a estar expuestas a la crítica, mas aún en una época donde los reclamos suelen darse vía redes sociales, libro de reclamaciones virtuales, etc. No hay que alarmarse frente a esto, sino buscar la manera de sacarle provecho. Lo mas importante es tener un manual de crisis, para tener un respaldo de cómo actuar frente a un problema de magnitud grande, como por ejemplo: un cliente quejándose en el muro y que su queja haya sido compartida 500 veces. Borrar el contenido no es la mejor opción. Si es algo que lo tienes establecido en el manual podrías regirte a ello, de lo contrario, responderle al cliente, e indicarle las disculpas por la incomodidad de  haber sido así, y solicitarle sus datos. Posterior a…
Leer más